Cómo tratamos los datos en IA Privada, agentes automatizados, desarrollo a medida, soporte mensual, respaldos e infraestructura administrada.
Esta Política de Privacidad aplica a los servicios prestados por Vicercom Limitada (“Vicercom”) desde la publicación de esta versión, incluyendo desarrollo de software a medida, soporte mensual, hosting gestionado, administración técnica de infraestructura, respaldos, integraciones, widgets, PWAs, automatizaciones, agentes de Inteligencia Artificial Privada Vicercom y servicios SaaS o administrados bajo marca Vicercom.
Los proyectos anteriores se mantienen bajo las condiciones ya contratadas, salvo que las partes acuerden expresamente su migración a este nuevo marco de servicio o que resulte necesario realizar ajustes por razones legales, técnicas, de seguridad o continuidad operacional.
Vicercom orienta sus nuevos servicios a soluciones de IA Privada, agentes automatizados, sistemas de soporte técnico, software a medida y plataformas administradas. Esto significa que, según el servicio contratado, Vicercom puede desarrollar, desplegar, mantener, respaldar y operar soluciones completas por una mensualidad, incluyendo infraestructura, bases de datos, integraciones, alertas, correos, soporte y continuidad operacional.
El tratamiento de datos se realiza con fines técnicos, contractuales y operativos vinculados al servicio contratado, tales como autenticación, atención de solicitudes, operación del sistema, generación de respuestas, ejecución de procesos, respaldo, monitoreo, seguridad, facturación, soporte y cierre ordenado del servicio.
Vicercom podrá actuar como responsable, encargado o corresponsable del tratamiento, según la naturaleza del servicio, el grado de control sobre la plataforma, las instrucciones del cliente y la finalidad para la cual se tratan los datos.
Según el servicio contratado, Vicercom podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Vicercom no solicita datos sensibles salvo que el servicio contratado lo requiera expresamente y existan las bases legales, medidas de seguridad y condiciones contractuales correspondientes.
Los datos se tratan para finalidades determinadas, explícitas y vinculadas al servicio, incluyendo:
Los servicios de IA Privada Vicercom pueden incluir agentes conversacionales, clasificadores, generadores de reportes, sistemas de análisis, asistentes técnicos, automatizaciones y modelos conectados a datos, documentos, sistemas o flujos de trabajo del cliente.
Estos sistemas son herramientas de asistencia técnica y no sustituyen el juicio humano. Sus resultados pueden contener errores, omisiones, información desactualizada o interpretaciones probabilísticas, por lo que deben ser revisados antes de adoptar decisiones relevantes.
Vicercom no utiliza datos del cliente o de usuarios finales para entrenar modelos de IA propios o de terceros, salvo autorización expresa, previa y verificable. Cuando se usen proveedores externos de IA o APIs, se procurará enviar solo la información necesaria para cumplir la finalidad del servicio.
El Agente Análisis Técnico ETH / Análisis Cripto es un servicio informativo, educativo y analítico. Puede procesar datos de autenticación, correo electrónico, estado de plan, eventos del widget, consultas, respuestas, informes, alertas, pagos y trazabilidad técnica necesaria para operar el servicio.
Este agente no constituye asesoría financiera, recomendación personalizada de inversión, intermediación, gestión de cartera, promesa de resultado ni garantía de rentabilidad. Toda decisión sobre compra, venta, mantención o exposición a criptoactivos es responsabilidad exclusiva del usuario.
Los servicios podrán operar en infraestructura propia de Vicercom, cuentas cloud del cliente o proveedores externos, incluyendo Cloudflare, Google Cloud, Azure, Firebase, servicios de correo, pasarelas de pago, almacenamiento, bases de datos, APIs de IA y herramientas de monitoreo.
Si el cliente crea una cuenta cloud y otorga a Vicercom acceso de administrador, dicho acceso se utilizará exclusivamente para configurar, desplegar, mantener, respaldar, monitorear, corregir y dar soporte técnico a la solución contratada. El cliente conserva la titularidad de su cuenta, facturación y relación con el proveedor cloud.
Si el servicio opera en cuentas o infraestructura administradas por Vicercom, Vicercom podrá operar el servicio completo como parte de una mensualidad, aplicando medidas razonables de seguridad, respaldo, soporte y continuidad.
Cuando el servicio contratado lo contemple, Vicercom podrá mantener respaldos técnicos periódicos de bases de datos, archivos críticos, configuraciones, logs y otros elementos necesarios para continuidad operacional, restauración, soporte, auditoría técnica y cierre ordenado del servicio.
Los respaldos podrán almacenarse en infraestructura propia, administrada o de terceros autorizados, y podrán descargarse a entornos controlados por Vicercom cuando sea necesario para soporte, restauración, migración o entrega final.
Al término del servicio, Vicercom podrá entregar al cliente el último respaldo disponible en un formato técnico razonable, sujeto al pago de saldos pendientes, obligaciones contractuales vigentes, factibilidad técnica y límites legales aplicables. La entrega del respaldo no incluye licencias, infraestructura, soporte posterior ni adaptación a otros sistemas, salvo acuerdo escrito.
Los formularios públicos, formularios de contacto, inscripción, trial, newsletter o contratación deberán informar de manera clara el tratamiento de datos y enlazar a esta Política de Privacidad y a los Términos de Servicio antes del envío de datos.
Vicercom podrá registrar evidencia técnica del consentimiento o aceptación, incluyendo fecha, hora, correo, formulario, versión de documentos legales, IP, agente de usuario y evento de aceptación, cuando sea necesario para trazabilidad y cumplimiento.
Las comunicaciones comerciales, newsletters o informes periódicos deberán permitir la baja o suspensión de recepción por un medio razonable, salvo comunicaciones estrictamente necesarias para seguridad, soporte, facturación, continuidad o cumplimiento contractual.
Vicercom aplica medidas técnicas y organizativas razonables según el alcance contratado, tales como:
Si Vicercom detecta un incidente que pueda afectar datos bajo su administración, realizará acciones razonables de contención, análisis y mitigación, informando al cliente o titular cuando corresponda según el rol aplicable y la normativa vigente.
Para operar los servicios, Vicercom podrá utilizar proveedores tecnológicos y subencargados, tales como infraestructura cloud, bases de datos, autenticación, correo, pasarelas de pago, almacenamiento, analítica técnica, servicios de IA y herramientas de soporte.
Dichos proveedores pueden operar dentro o fuera de Chile. Al contratar o utilizar los servicios, el cliente o usuario reconoce que los datos pueden ser tratados o almacenados en jurisdicciones distintas a Chile, siempre en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo medidas razonables de seguridad.
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la Ley 19.628, sus modificaciones introducidas por la Ley 21.719 y demás normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad y otros derechos que correspondan una vez vigentes.
Cuando Vicercom actúe como encargado por cuenta de un cliente, las solicitudes deberán dirigirse al cliente responsable del tratamiento. Vicercom prestará apoyo técnico razonable dentro del alcance contratado. Cuando Vicercom actúe como responsable, las solicitudes podrán enviarse a [email protected].
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o contractuales, mantener respaldo operacional, resolver incidencias, acreditar consentimiento, gestionar pagos, atender soporte o defender derechos. Los plazos específicos podrán depender del tipo de servicio, cliente, proyecto, plan contratado o exigencia legal aplicable.
Al término de la relación, Vicercom podrá eliminar, anonimizar, bloquear o conservar temporalmente datos y respaldos según lo pactado, la ley aplicable, la existencia de saldos pendientes, obligaciones de auditoría, seguridad o continuidad operacional.
Podemos usar cookies esenciales, almacenamiento local y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, seguridad, autenticación, preferencias y analítica técnica. El usuario puede gestionarlas desde su navegador, entendiendo que algunas funciones podrían verse afectadas.
Vicercom podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible públicamente en este sitio.
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales cuando Vicercom actúe como responsable, puede escribir a [email protected].