Condiciones aplicables a IA Privada, agentes automatizados, desarrollo a medida, soporte mensual, respaldos e infraestructura administrada.
Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Vicercom Limitada (“Vicercom”), usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los servicios.
Estos Términos aplican a los servicios contratados desde la publicación de esta versión. Los proyectos anteriores se mantienen bajo las condiciones ya establecidas, salvo acuerdo de migración, actualización contractual o ajuste necesario por razones legales, técnicas, de seguridad o continuidad operacional.
Vicercom orienta sus nuevos servicios a IA Privada, agentes automatizados, desarrollo de software a medida, PWAs, widgets, integraciones, hosting gestionado, soporte mensual, respaldos, automatizaciones, sistemas internos y plataformas administradas.
En el desarrollo a medida, la modalidad comercial preferente es un servicio completo mensual que puede incluir análisis, diseño, desarrollo, despliegue, hosting o infraestructura administrada, bases de datos, integraciones, soporte, respaldos, monitoreo, continuidad operacional y entrega final del respaldo disponible al término del servicio.
Vicercom podrá actuar como responsable, encargado o corresponsable del tratamiento de datos según el servicio contratado, el grado de control técnico, la finalidad definida y las instrucciones del cliente.
El cliente será responsable de informar a sus usuarios finales, contar con bases legales, obtener consentimientos cuando corresponda y cumplir la normativa aplicable. Vicercom aplicará medidas razonables de seguridad y trazabilidad según el alcance contratado.
Los servicios de IA Privada Vicercom pueden incluir agentes conversacionales, asistentes técnicos, clasificadores, generadores de reportes, análisis automatizados, alertas, integraciones con datos y sistemas de apoyo a procesos internos.
Los agentes de IA son herramientas de asistencia. Sus respuestas pueden contener errores, omisiones, retrasos, información desactualizada o interpretaciones probabilísticas. El cliente y los usuarios deben revisar los resultados antes de utilizarlos para decisiones relevantes.
Vicercom no utilizará datos del cliente o usuarios finales para entrenar modelos de IA propios o de terceros, salvo autorización expresa, previa y verificable. Cuando se utilicen proveedores externos de IA, APIs o infraestructura cloud, Vicercom procurará aplicar minimización, control de acceso y medidas razonables de seguridad.
El Agente Análisis Técnico ETH / Análisis Cripto es un servicio informativo, educativo y analítico basado en datos técnicos, indicadores de mercado, soporte, resistencia, estructura temporal, contexto macro, catalizadores y alertas operativas automatizadas.
El servicio no constituye asesoría financiera, recomendación personalizada de inversión, intermediación, gestión de cartera, promesa de resultado ni garantía de rentabilidad. Toda decisión sobre compra, venta, mantención o exposición a criptoactivos es responsabilidad exclusiva del usuario.
Las señales, informes, alertas, newsletters o respuestas del agente pueden contener errores, omisiones, retrasos o interpretaciones no definitivas. Vicercom no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, decisiones de inversión, variaciones de mercado o uso indebido de la información entregada.
Los servicios podrán operar en infraestructura de Vicercom, infraestructura del cliente o proveedores externos, incluyendo Cloudflare, Google Cloud, Azure, Firebase, servicios de correo, pasarelas de pago, bases de datos, almacenamiento, APIs de IA y herramientas de monitoreo.
Cuando el cliente solicite que la solución opere en una cuenta cloud de su propiedad y otorgue acceso administrador a Vicercom, dicho acceso será utilizado exclusivamente para configurar, desplegar, mantener, respaldar, monitorear, corregir y dar soporte técnico a la solución contratada.
Cuando la solución opere en infraestructura administrada por Vicercom, Vicercom podrá prestar el servicio completo como parte de la mensualidad, incluyendo operación técnica, respaldos, actualizaciones, continuidad y soporte según el alcance pactado.
Cuando el servicio lo contemple, Vicercom podrá generar, descargar, almacenar y conservar respaldos técnicos periódicos de bases de datos, archivos críticos, configuraciones, logs y demás elementos necesarios para continuidad operacional, soporte, restauración, auditoría técnica y cierre ordenado del servicio.
Los respaldos podrán mantenerse en infraestructura propia, administrada o de terceros autorizados. Su finalidad es técnica y contractual: prevenir pérdida operacional, facilitar restauraciones, permitir soporte y entregar una copia razonable al cierre del servicio.
Al término del servicio, y siempre que no existan saldos pendientes u obligaciones contractuales vigentes, Vicercom podrá entregar al cliente el último respaldo disponible en formato técnico estándar. Esta entrega no incluye licencias, infraestructura, migraciones, adecuación a otros sistemas ni soporte posterior, salvo acuerdo escrito.
Los formularios de contacto, inscripción, trial, newsletter, solicitud comercial o contratación deberán incluir una aceptación clara de los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y el tratamiento de datos necesario para prestar el servicio.
Vicercom podrá registrar evidencia técnica de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora, correo, formulario, versión de documentos legales, IP, agente de usuario y evento de consentimiento.
Los correos informativos, newsletters o comunicaciones periódicas deberán incluir un mecanismo razonable de baja, salvo mensajes necesarios para seguridad, facturación, soporte, continuidad, confirmación contractual o cumplimiento legal.
Los servicios se facturan en la forma y periodicidad acordadas, usualmente mediante mensualidad por desarrollo, operación, soporte, infraestructura, respaldos, mantenimiento o acceso a plataformas administradas.
La falta de pago faculta a Vicercom para suspender total o parcialmente el servicio, limitar accesos, detener soporte, pausar respaldos o terminar el contrato, previa comunicación razonable cuando corresponda. El cliente sigue siendo responsable de los montos devengados durante el periodo activo.
Vicercom aplicará medidas razonables de seguridad según el alcance contratado, incluyendo control de accesos, gestión de credenciales, separación por proyecto cuando aplique, respaldos, registros técnicos y medidas de prevención de abuso.
Si se detecta un incidente que pueda afectar datos o continuidad operacional bajo administración de Vicercom, se realizarán acciones razonables de contención, análisis y mitigación, informando al cliente o titular cuando corresponda según el rol aplicable y la normativa vigente.
Vicercom mantiene los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, librerías, componentes, plantillas, herramientas, módulos reutilizables, know-how, arquitecturas, agentes, integraciones y software base que desarrolla o aporta, salvo pacto escrito en contrario.
El cliente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para operar la solución conforme al servicio contratado. Los datos del cliente son del cliente; Vicercom no adquiere propiedad sobre ellos.
Vicercom mantendrá confidencial la información del cliente a la que acceda por la prestación del servicio, y la utilizará solo para fines necesarios de ejecución, soporte, seguridad, respaldo, operación y cumplimiento contractual.
Esta obligación no aplica a información pública, recibida legítimamente de terceros sin deber de reserva, desarrollada independientemente o exigida por ley o autoridad competente.
El cliente y usuarios no podrán utilizar los servicios para actividades ilegales, abuso de infraestructura, extracción masiva, spam, evasión de controles, ingeniería inversa, afectación a terceros, tratamiento no autorizado de datos o creación de servicios que compitan con Vicercom sin autorización escrita.
Vicercom podrá suspender credenciales, limitar uso, bloquear accesos o terminar el servicio si detecta uso abusivo, ilegal, riesgoso o contrario a estos Términos.
Vicercom no será responsable frente al cliente ni terceros por:
La responsabilidad total de Vicercom se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación, salvo dolo, culpa grave o norma imperativa en contrario.
Al terminar el servicio, Vicercom podrá desactivar accesos, detener soporte, suspender infraestructura administrada y conservar temporalmente respaldos por razones técnicas, legales, de auditoría, cobro pendiente o cierre ordenado.
Cuando corresponda, se entregará el último respaldo disponible del proyecto en formato técnico razonable. Después de la entrega o vencido el plazo de conservación, Vicercom podrá eliminar, bloquear o anonimizar datos y respaldos según corresponda.
Vicercom procura alinear sus servicios con la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, sus modificaciones introducidas por la Ley 21.719 y demás normativa aplicable. El cliente será responsable de las finalidades, bases legales, avisos, consentimientos y cumplimiento sectorial cuando actúe como responsable del tratamiento.
Vicercom podrá ajustar procesos, contratos, infraestructura, formularios, respaldos, proveedores o condiciones del servicio para adecuarse a nuevas obligaciones legales, regulatorias, técnicas o de seguridad.
Vicercom puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en este sitio. Cuando los cambios sean relevantes, Vicercom procurará informar por canales razonables.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de mecanismos alternativos que las partes acuerden.